摘 要：城市轨道交通承担着保障市民便捷高效出行的关键职责。在实现基本运输功能的同时，如何满足乘客多层次、深层次的心理需求，已成为提升服务品质的关键所在。文章立足乘客心理行为，探讨基于乘客心理行为的城市轨（试读）...
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