数字化转型的浪潮下，AI客服凭借“降本增效”的优势成为一些企业的标配。然而，科技光环的背后，“听不懂人话、找不到真人”的服务乱象日益凸显，成为消费者的普遍困扰。
近期，工业和信息化部发布的相关通告直接点（试读）...
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