随着全球航空运输业的快速发展，航空公司之间的竞争日趋激烈，服务质量已成为航空公司核心竞争力的重要体现。早在1957年10月5日，周恩来总理就在民航局《关于中缅通航一周年的总结报告》中作出重要批示：“保证安全第（试读）...
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