随着数字经济持续发展，企业与客户的互动方式发生了显著改变，客户沟通渠道从传统电话热线，延伸至APP、社交平台、在线客服、即时通信工具等多元场景，形成了多渠道协同的服务体系。在这一背景下，客服体系不再是单一（试读）...
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