数字技术的飞速发展深刻改变着社会运行方式和公众期望，对政府服务的响应速度、精准度、便捷性和包容性提出了前所未有的高要求。然而，根植于工业时代的传统政务服务模式，其科层制结构、部门化分割的特性，在面对（试读）...
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