摘要：针对当前电商平台中客户投诉处理效率低下、解决周期长且准确率不高等问题，本文提出一种基于机器学习的客户投诉精准定位方法；针对收集到的客户投诉文本进行预处理，以确保后续分析的有效性；采用BERT等深度学（试读）...
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